Derechos y Responsabilidades del Paciente

Derechos y Responsabilidades del Paciente *

Al recibir servicios de Access East Care Management, usted tiene los derechos descritos abajo.

Derechos Personales
Tiene el derecho a:

Que el personal lo trate con cortesía y respeto
Tener el apoyo de nuestro personal mientras trata con su proveedor para decidir su cuidado
Adquirir información que sea fácil de entender

Su Información de Salud
Tiene el derecho a saber:

Cómo mantenemos su información personal y medica privada y segura
Quien tiene acceso a la información que usted provee a nuestra red

Nuestros Servicios y Programas
Tiene el derecho a:

Hacer preguntas sobre nuestros programas y servicios
Sabe sobre los contratos que tenemos con otras compañías
Decidir si quiere o no descontinuar nuestros servicios
Ser informado sobre todos nuestros servicios de administración de cuidado, aún aquellos que no son pagados por su seguro
Hablar con sus proveedores médicos sobre todas las opciones para servicios de cuidado

Nuestro Personal
Tiene el derecho a saber:

Como cambiar de gerente de cuidado
Las calificaciones y experiencia que tiene nuestro personal
Los nombres del personal que forma parte de su equipo de cuidado de salud

Quejas
Tiene el derecho a:

Presentar una queja con Access East
Saber cuánto tiempo tomará para que:
- Alguien se comunique con usted con respecto a la queja
- La queja sea resuelta
Infórmese sobre como presentar una queja:

Usted también tiene la responsabilidad de:

Formar un plan de manejo de cuidado con nuestro personal al que usted se comprometa a llevar a cabo
Informarle a un miembro de su equipo de manejo de cuidado si no puede seguir el plan
Suministrar al personal la información necesaria para proveerle los servicios
Informar a nuestro personal y su proveedor medico si decide descontinuar nuestros servicios

* Estas pólizas son una adaptación de las directrices del Comité Nacional para la Garantía de Calidad. Esta no es una ley estatal.